Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för serviceverksamhet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Chef för serviceverksamhet som vill vara med och driva vår organisation framåt genom att säkerställa högkvalitativ serviceleverans och effektiv drift. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att leda, utveckla och förbättra våra serviceprocesser, med fokus på kundnöjdhet, operativ effektivitet och teamets prestation.
Som Chef för serviceverksamhet kommer du att arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, teknik och kundsupport för att säkerställa att våra tjänster levereras enligt avtalade standarder och tidsramar. Du kommer att analysera nyckeltal, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att optimera verksamheten. Rollen kräver ett starkt ledarskap, god kommunikationsförmåga och en förmåga att fatta datadrivna beslut.
Du kommer att ansvara för att leda ett team av servicekoordinatorer, tekniker och supportpersonal. Det innebär att du coachar, motiverar och utvecklar medarbetarna för att uppnå både individuella och gemensamma mål. Du kommer också att hantera budgetar, resurser och rapportering till ledningen.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att leda serviceverksamhet, gärna inom teknik- eller industrisektorn. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har en stark känsla för kundservice. Du trivs i en dynamisk miljö där du får möjlighet att påverka och förbättra.
Om du är en driven ledare med passion för service och vill vara en nyckelperson i vår fortsatta tillväxt, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla serviceverksamheten enligt företagets mål
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv serviceleverans
- Analysera och förbättra operativa processer
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen
- Utveckla och följa upp nyckeltal (KPI:er)
- Hantera budget och resurser för serviceavdelningen
- Rekrytera, coacha och utveckla teammedlemmar
- Implementera nya verktyg och system för att förbättra effektiviteten
- Följa upp kundfeedback och vidta åtgärder
- Rapportera till ledningsgruppen om verksamhetens status
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av ledarskap inom serviceverksamhet
- Erfarenhet av att arbeta med kundfokuserade processer
- Stark analytisk förmåga och vana att arbeta med KPI:er
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Erfarenhet av budgetansvar och resursplanering
- Förmåga att leda och motivera team
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Relevant högskoleutbildning är meriterande
- Erfarenhet av förändringsledning är ett plus
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda en serviceverksamhet.
- Hur har du tidigare arbetat med att förbättra kundnöjdheten?
- Vilka nyckeltal har du använt för att mäta serviceprestanda?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Ge exempel på en lyckad förändringsprocess du lett.
- Hur prioriterar du mellan olika operativa uppgifter?
- Vilka verktyg eller system har du använt för att effektivisera arbetet?
- Hur säkerställer du att teamet når sina mål?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad motiverar dig i rollen som ledare?
